本报讯  钻戒在三包期内出现质量问题，商场同意换货，谁知换来的钻石却缩水了。
　　家住湖州市长兴县雉城镇的消费者孙女士，于2006年底在当地一家大商场购买了一枚PT950“莎福瑞”钻戒，价值5300多元。但在接下来不到一年的时间内，主石旁镶嵌的锆石先后出现两次松动和脱落，商家均给予了包修。今年4月的一天，孙女士发现维修过两次的钻戒又出现了相同的问题，店方表示无法修复，但可以为她换货。
　　由于该款钻戒已经不再生产，在营业员的建议下，孙女士同意加价800元更换一款主石比原来那款稍大一点的钻戒。等到取货时，孙女士发现，产品的说明标签上注明的主石分量由原来的0.17ct减少到0.139ct，整枚戒指的总分量也由原来的2.48g变成2.37g。
　　孙女士要求退货。但商场负责人却表示，是当班营业员在填写调换单时，将钻石的分量填写错了，商场可以为其换货，但不能退货。为此，孙女士向长兴县工商局12315消费者举报申诉中心投诉。
　　工商局工作人员调查后认为，商场营业员在填写换货单时，竟然将最为关键的钻石分量填错，是一种不当的工作失误，应承担过错责任。最后，商场主管当面向孙女士道歉，钻戒作退货处理，同时由商场向孙女士支付一定数额的误工费和差旅费。